Resolução de Litígios
Resolução de Litígios
Na Quinta do vinhal pautamos a nossa atuação pela transparência, qualidade e foco na satisfação dos nossos clientes. Caso surja algum descontentamento, o nosso compromisso é analisar a situação com a máxima seriedade e celeridade.
1. Contacto Direto
Se tiver alguma questão ou reclamação sobre um produto ou serviço, incentivamos, em primeira instância, o contacto direto através dos nossos canais oficiais:
E-mail: geral@quintadovinhal.pt
Telefone: 252 376 133
Estamos empenhados em resolver qualquer situação de forma amigável e direta, garantindo uma resposta em tempo útil.
2. Livro de Reclamações Eletrónico
Em conformidade com a legislação em vigor, disponibilizamos o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico. Esta é uma via oficial que permite o registo de reclamações que são encaminhadas diretamente para a entidade reguladora competente, assegurando o seguimento legal e imparcial do seu caso.
Aceda aqui: www.livroreclamacoes.pt
3. Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Nos termos do Artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, informamos que, em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo. Estas entidades atuam como mediadoras, procurando encontrar uma solução consensual e rápida entre a empresa e o cliente, evitando o recurso aos tribunais judiciais.
Poderá recorrer a qualquer uma das entidades abaixo mencionadas, de acordo com a sua área de residência ou competência:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Site: www.cniacc.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
[Pode adicionar outros centros regionais aqui, se aplicável, ex: CICAP no Porto]
Para obter informações atualizadas sobre todas as entidades de Resolução Alternativa de Litígios disponíveis, consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt.
4. Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (União Europeia)
Para compras efetuadas online, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para a resolução de litígios em linha, que permite a resolução de reclamações sem necessidade de recorrer a tribunal: